Syarat & Ketentuan

1. Tentang Layanan

Astatura Villas (astaturavillas.com) dioperasikan oleh PT Esenca Akral Berjaya ("Astatura", "kami"). Astatura adalah marketplace vila terkurasi: setiap vila yang tampil di situs ini telah disurvei dan diinput langsung oleh tim Kurasi/Ops Astatura, bukan diunggah sendiri oleh pemilik vila. Dengan melakukan pemesanan melalui situs ini, Anda ("Tamu") menyetujui Syarat & Ketentuan berikut.

2. Pemesanan & Pembayaran

Pemesanan dianggap sah setelah Tamu menyelesaikan pembayaran uang muka (DP) sebesar 70% dari total tagihan pada saat checkout. Sisa pembayaran (pelunasan 30%) wajib diselesaikan paling lambat H-7 (tujuh hari) sebelum tanggal check-in.

Apabila pelunasan tidak diterima hingga batas waktu H-7, Astatura berhak membatalkan pemesanan secara sepihak dan memberlakukan kebijakan pembatalan pada Pasal 3 terhadap DP yang telah dibayarkan.

Slot tanggal yang sedang dalam proses pembayaran ditahan sementara (hold) selama 90 menit untuk mencegah pemesanan ganda. Jika pembayaran DP tidak diterima dalam jangka waktu tersebut, slot otomatis dilepas kembali dan tersedia untuk tamu lain.

3. Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

Pembatalan oleh Tamu tunduk pada skala pengembalian dana berikut, dihitung dari jumlah yang telah dibayarkan (DP dan/atau pelunasan) pada saat pembatalan diajukan secara tertulis ke info@astaturavillas.com:

• Lebih dari 30 hari sebelum check-in: pengembalian 100% dikurangi biaya administrasi 5%.

• 15–30 hari sebelum check-in: pengembalian 50% dari jumlah yang telah dibayarkan.

• 7–14 hari sebelum check-in: pengembalian 25% dari jumlah yang telah dibayarkan.

• Kurang dari 7 hari sebelum check-in, atau setelah pelunasan penuh dibayarkan tanpa pembatalan yang diajukan sebelum batas tersebut: tidak ada pengembalian dana.

Dalam keadaan force majeure (bencana alam, kebijakan pemerintah, dan kondisi luar biasa lainnya yang menghalangi pelaksanaan menginap), Astatura akan mengevaluasi permintaan reschedule atau refund secara kasus per kasus dengan iktikad baik.

Pembatalan oleh Astatura karena alasan operasional (mis. vila tidak lagi tersedia akibat force majeure di pihak pemilik) akan dikembalikan 100% tanpa potongan.

4. Kewajiban Tamu

Tamu wajib mematuhi Kebijakan Tamu Astatura (lihat halaman terpisah) mengenai jam check-in/check-out, aturan penggunaan properti, dan tata tertib lainnya. Pelanggaran dapat dikenakan denda sesuai nilai kerugian aktual dan/atau pengakhiran masa menginap tanpa pengembalian dana.

5. Tanggung Jawab & Batasan

Astatura bertindak sebagai kurator dan operator pemesanan, bekerja sama dengan pemilik vila untuk memastikan kualitas properti sesuai deskripsi pada saat survei. Astatura tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi Tamu selama masa menginap, kecuali terbukti disebabkan oleh kelalaian pihak Astatura atau staf vila.

6. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Kota Depok.

7. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan ke info@astaturavillas.com atau adminastatura@gmail.com.